质量管理体系-业绩改进指南简介开始
2 过程方法
本标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及提高质量管理体系的有效性和效率时，采用过程方法，以便通过满足相关方的要求来提高其满意程度。
为使组织能有效和高效地运作，组织必须识别并管理许多相互关联的活动。使用资源并接受管理从而将输入转化为输出的活动可视为过程。一个过程的输出通常会直接成为下一个过程的输入。
组织内由诸过程构成的系统的应用，以及对这些过程及其相互作用的识别和管理，称为"过程方法"。
过程方法的优点是它可对由诸过程构成的系统内的各过程之间的连接，以及它们之间的联系和相互作用进行连续地控制。
当过程方法用于质量管理体系时，着重强调以下方面的重要性：
a) 理解并满足要求；
b) 需要从增值方面考虑过程；
c) 获取过程业绩和有效性方面的结果；
d) 以目标测量为依据对过程进行持续改进。
图1展示的基于过程的质量管理
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