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| 名称： STP营销-市场细分、目标市场选择与产品定位(PDF110) |
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| 更新时间： 2007-6-4 16:54:00 |
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STP营销-市场细分、目标市场选择与产品定位(PDF110)简介开始
《STP 营销——市场细分、目标市场选择与产品定位》
消费者市场购买行为分析
众口难调。
一、研究消费者行为的步骤
市场营销的理论和实践都告诉我们，消费者的需求及其大，是企业
制订市场营销战略的出发点。因此，对于企业来说，研究并认识消费者
行为的特点以及影响消费者行为的各种因素，是十分必要的。
由于受消费者的个体心理因素以及各种社会、经济、文化等许多因
素的影响，不同类型消费者的需求及行为也是各不相同的，并且处于不
断的变化之中。因此，要充分认识消费者的行为规律是相当困难的。另
一方面，由于受到一些研究手段和研究条件的局限，这种研究的准确性
和有效性也还有待于进一步的提高。同时，为了获得比较可靠的研究结
果，需要对消费者进行大量的调查，这样必然要花费大量的时间和大量
的精力，这些都增添了研究消费者行为的困难性。尽管如此，但鉴于这
种研究在提高企业经济效益方面的重要作用及巨大贡献，正越来越受到
人们的广泛重视。那么，如何去研究消费者的行为呢？研究消费者行为
的主要步骤如图1.1 所示。
□确定研究问题
在研究消费者行为时，首先必须明确所需研究的具体问题，也就是
说要明确研究目的。这第一步的工作十分重要，如果研究问题明确了，
研究时便可做到心中有数，并能节约研究时间和费用，提高研究工作的
效率。反之，如果对要研究的问题模糊不清，心中无数，则往往将事倍
功半，甚至毫无意义。
□收集已有资料
明确了所要研究的具体问题之后，研究工作可先从收集己有资料着
手，这样可以节约很多时间和研究费用。因为，实际上许多问题，已有
详细的统计资料，并非一定要直接向消费者进行调查。例如，要了解某
个地区消费者的一般情况，如人口、平均收入、年龄分布、家庭结构情
况等等，则可以从政府有关部门发表的统计资料中获取
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