企業流程再造(BPR)之定義
「根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。」

企業流程再造之目的
增加獲利能力
增加顧客滿意度
降低成本
增加營收
提升品質
提升生產力
增加市場佔有率
提升正確性
增加速度
BPR五項核心工作(一)
一、辨識顧客，衡量顧客關鍵需求
    誰是我們的顧客﹖企業所服務的客戶應該是目前的
       大客戶或是未來潛在的客戶﹖是經銷商還是消費者﹖
       應該是 Market-share-Oriented或是Profit-oriented?

二、決定改造的關鍵流程
      『作對的事比把事情作對重要』，因此選取正確流程
       進行改造，遠比在錯誤或較不相關的流程正確的改革
       還重要。