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商務流程再造 (Business Process Reengineering, BPR)
簡單介紹
韓馬(Dr.Micheal Hammer)博士是BPR熱潮的主角
BPR能夠解決的基本問題如下
如今做生意最主要的目標,除了利潤外,就是速度,品質,彈性(Flexibility)和低成本,傳統做生意的流程很難達到上述目標,原因有二:
員工專業化(specialization of labour),所以工作分工得很仔細
層壓式管理(Hierarchical management),所以有科長等主任(supervisors)去看管員工工作
這些百多年來做生意的原則(W.F.Taylor)在今天的經濟環境下會引致疆化,錯誤和高成本
BPR是將這舊(固)有的生意流程再造(重新編排)
商務流程再造 (Business Process Reengineering, BPR)
商務流程再造 (Business Process Reengineering, BPR)
一些曾經做過BPR的公司有的結果
流程簡化了
工作(Jobs)增長,員工要多層面工作
員工被授權(Empowered),不是被控制(Controlled)
增加團隊精神
公司架構由層壓式變成平面
公司主要領導者是專業人事,不是經理
經理的角色由「看管」 (supervisor)變成教練(Coach)
公司員工專注客戶,再不是老闆
公司價值系統有重大改變,例如多生產(productive),不是保護主義(Protective)
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