客户导向经营:市场细分，目标市场选择 & 市场定位
营销流程示意图

结构: 供给方结构透视

市场细分定义
 市场细分 包括由所有符合下面要求的购买者构成的消费群:
 1. 有共同的需求；
 2. 对同一个营销行为有相似的反应.
 由这样的市场细分过程得到的消费群体称为市场细分, 它把市场分为若干由包含相似需求消费者群的子市场.
 

“聆听你的客户的意见.”
案例分析
“我们应该聆听哪些客户的意见?”