创建质量文化

Ⅰ   概  述
组织存在的目的
任何组织都具有相同的目的:
“提供需要的解决之道”

需要的解决之道
质量
e 控制
    检验与衡量
e 保证
    系统与程序
e 管理
   业务与关系
质量管理
“有目的地创建一种组织的文化---在那里
所有日常的业务工作都能正确地完成，
而且所有的关系都能获得成功。”
 
                        菲利浦•克劳士比

定  义
Ÿ         哲学
我们看待事物的基本方法，
并赋予我们一套价值观
Ÿ         文化
由组织的行为和习惯所
表现出来的组织氛围
Ÿ         技术
被用于所完成的工作中
的可识别的和命名的行为