目  录

第一章概述
第一节“本案”项目简介
第二节沿续百年辉煌的招商局物业管理有限公司
第三节武汉招商局物业管理有限公司简介
第二章集成式管理模式设想
第一节“集成式”管理模式设想
第二节“系统设计、组群服务”
第三章精干高效的管理机构及人员要求
第一节管理组织机构
第二节管理处服务人员的配备
第三节管理处各部门工作职责
第四节管理处管理服务人员培训制度
第四章物业管理处内部管理及工作流程
第一节物业管理处内部管理工作规程
第二节管理处基本工作流程
第三节物业服务质量监管体系
第五章客户服务管理
第一节客户服务模式
第二节岗位职责
第三节客户服务规程
第四节酒店式服务项目
第六章公共秩序及环境事务管理
第一节技防与人防相结合的安全防范体系
第二节安管部岗位职责
第三节治安管理
第四节车辆管理
第五节消防管理服务
第六节环境事务管理
第七章物业维修养护
第一节工程维修人员的岗位职责
第二节设备的日常运行与维修保养
第八章会所管理服务
第一节会所服务项目
第二节会所经营服务
第九章社区文化活动服务
第一节社区文化活动类型
第二节社区文化活动——组织管理及活动经费
第十章销售期的物业管理服务
第一节销售期的物业管理
第二节施工期的物业管理服务
第十一章  客户入伙及维修管理服务
第一节客户入伙工作安排
第二节装修管理服务流程
第十二章  管理承诺
第一节管理目标承诺
第二节各项指标及措施
第十三章“本案”CI形象策划
第十四章物业管理收费标准建议
附 件
一、营业执照、资质证书及质量体系认证证书
二、奖状及奖牌
三、管理及顾问项目图片
四、政府物业管理法规、政策
五、配套管理资料目录