某品牌服务手册-品牌管理企业管理学习、参考资料下载

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名称：某品牌服务手册

所属分类：品牌管理

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文件大小： 626 KB

更新时间： 2007-6-17 15:55:00

某品牌服务手册下载地址

::某品牌服务手册电子书简介::

某品牌服务手册简介开始
《某品牌服务手册》共69页
目录（省略详细）
第 1 章服务概论
服务理念
服务精神
“最佳”目标
服务笺言
正确理解服务事业
第 2 章服务标准
营业员
收银员
销售阶段
接待顾客
投诉
索赔处理标准
特殊问题应对标准
服务禁语
职业道德规范
第 3 章管理制度
5S管理制度
员工礼仪和5S检查标准
第 4 章微笑服务
微笑服务
某品牌的微笑
微笑服务的秘诀
微笑服务的维持方法
第 5 章附录
顾客投诉登记表
客户投诉处理单
客户投诉处理月报表
顾客抱怨管理卡
顾客抱怨防范表
顾客抱怨分析表
顾客抱怨处理报告表
赠品登记表

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