企业流程改造与工作设计(ppt99)部分目录：

.講師介紹(1)
.講師介紹(2)
.講師介紹(3)
課程講義大綱
一.本課程目的及對象設定
主管的五種管理能力之一(組織能力)
何謂流程改造(Reengineering)?
American Standard Inc. 的流程改造(前)
American Standard Inc. 的流程改造(後)
傳統組織架構與工作設計
傳統組織設計?先分工, 再合作
傳統組織1: 階層式組織(Hierarchical Structure)-功能導向
傳統組織2: 產品別組織圖(Product-Line Structure)
傳統組織3: 地區別組織圖(Area Structure)
傳統組織4: 矩陣式組織圖(Matrix Structure)
傳統組織設計的目的
傳統組織設計的盲點(1)
傳統組織設計的盲點(2)—內部觀點
傳統組織設計的盲點(3)—外部觀點
合作與分工
個案#1: 客戶的選擇
二. 組織結構的典範轉移(從垂直到水平)
企業競爭模式的典範轉移
典範轉移 Paradigm Shift
激烈變動的外部環境
組織變革—演化
組織變革原因
組織變革的三不同
人力資源管理的價值觀變遷
組織變革目的
工作流程帶來的文化轉變
個案#2: 不同的點餐服務流程
三. 廿一世紀企業競爭法則— 6Cs