第一章      管    理    概    述
第一节 管理的概念与作用
第二节 管理主要思想及其演变
第三节 管理者的分类与技能
第四节 管理的基本职能
第五节 管理与环境
第六节 管理背景知识
  (一）管理的含义与重要性（二）管理工作的性质（三）管理的应用范围
第一节 管理的概念与作用

简述管理工作的性质。
    答：管理既具有科学性，又具有艺术性。
     1、管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。2、管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。3、管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。
         管理工作不同于作业工作、
     二重性、目标性、创新性

第二节 管理主要思想及其演变
早期的管理思想
泰勒的科学管理
法约尔的一般管理
霍桑试验和梅奥的人群关系论
巴纳德的组织理论
现代管理学派
（一）管理者的定义（二）管理人员的分类（三）管理人员的技能要求
第三节 管理者的分类与技能
简述管理人员与作业人员的区别。（管理工作与作业工作的区别）
答：作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。
        管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。