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| 名称： 2006企业满意度研究现状和应用doc10 |
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| 所属分类： 经营管理 |
| 下载要求： 10学币或VIP (学币和VIP购买说明) |
| 总计下载： 次 |
| 文件大小： 609 KB |
| 更新时间： 2007-6-5 11:07:02 |
| 2006企业满意度研究现状和应用doc10下载地址 |
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| ::2006企业满意度研究现状和应用doc10电子书简介:: |
2006企业满意度研究现状和应用doc10简介开始
长期以来，大正致力于客户满意度测量方面的研究，为提升企业的满意度工作而努力。为了能更好地为企业在满意度研究工作上进行服务，我们发起了此次满意度研究的工作，期望通过此次研究，能了解中国各种类型企业在满意度工作方面的现状，同时集合各行业领导企业的经验，为企业间经验的参考借鉴搭建一个平台，从而在整体上推动满意度研究在各行业的实施。
研究概况
2006年5-6月，Diagaid对IT、金融、汽车、工业品、房地产、零售、快速消费品等行业近百家大型企业进行了访谈。目的是为了对目前满意度研究的开展情况进行整体把握。
我们的前提假设是：在中国市场竞争越来越激烈的前提下，企业对于客户满意度的重视将会为企业带来价值。
通过这两个月的研究，最终结果显示：
满意度工作已经广泛地在中国的企业内得到开展，并成为增强企业竞争力的工具。企业能明显感受到满意度研究带来的利益。在满意度研究的执行上，仍然存在不够系统化，专业化的问题。
此次的研究，我们最主要的研究区域涉及如下三方面内容：
在目前中国的企业中，满意度研究开展的现状是怎样的？
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