目录

 谢词  ……………………………………………………………….一

中文摘要  ………………………………………………………….二

 第一章    绪论   …………………………………………………….1

第一节    研究动机与目的……………………………………….…….1

第二节    研究方法与流程……………………………………………..3

 第二章   知识管理文献探讨 …………………………………………5

第一节    知识与知识管理的定义…………………………….……….5

第二节    知识管理活动的进行流程与架构…………………………11

第三节    知识资产、智能资本以及知识管理绩效衡量……………16

 第三章   绩效评估指针简介 ………………………………………..21

第一节    新绩效评估指针的重要性…………………………………21

第二节    一些现有的绩效指针简介…………………………………23

3-2.1 标竿学习 …………………………………………...23

3-2.2 平衡计分卡 ………………………………………...29

3-2.3 作业基础成本法 …………………………………...35

3-2.4 经济附加价值 ……………………………………...39

3-2.5 知识附加价值 ………………………...……………43

3-2.6 小结………………………………………………….46

第四章   管理顾问公司的知识管理 ………………………………..47

第一节    产业概况……………………………...…………………………47

第二节    不同的顾问公司知识管理策略………………………………...52

4-2.1 Accenture ……………………………………………52

4-2.2 Ernst & Young ……………………………………….62

4-2.3 McKinsey Co. ……………………………………….71

4-2.4 Pricewaterhouse & Coopers …………………………77

 第五章   个案分析 …………………………………………………..90

 第六章   结论与建议 ………………………………………………..96

第一节    结论与建议…………………………………………………96

第二节    研究限制与未来研究方向………………………………..100

参考文献 ……………………………………………………………..102

图目录

图一 本研究流程  …………..………………………………………………………4

图二 知识的转移与分享  …………………………………………………………..6

图三 知识的螺旋  …………………………………………………………………..8

图四 KPMG的知识管理流程  ……………………………………………………13

图五 Arthur Andersen的知识管理流程架构  ……………………………………14

图六 智能资本在市场价值层面的定义  …………………………………………19

图七 标竿管理定义选项表  ………………………………………………………23

图八 知识管理策略之分类与相关方向  …………………………………………51

图九 系统中不同的方法论层级表示图  …………………………………………56

图十 Knowledge Xchange系统的技术综观图  …………………………………..57

图十一 EY知识管理系统的构成组件与架构  …………………………………..65

图十二 香港的业务单位与KC系统  …………………………………………….83

图十三 PW与CL单位间的讯息传递  …………………………………………..88

表目录

表一 知识管理的定义  ……..……………………………………………………..10

表二 知识管理的流程  ……………………………………………………………15

表三 知识附加价值的评估流程  …………………………………………………44

表四 个案组织的知识管理  ………………………………………………………91

第一节    研究动机与目的

 今时今日，市场经济逐渐迈向以知识为重点的取向，而企业也逐渐体认转型为以知识为主要获利能力才是现在的必然趋势。的确，唯有组织内部能够有效的利用知识、分享知识、创造知识以及有效吸收知识不断成长，才是永续生存以及提高竞争能力的不二法门。因此，如何有效的在组织内部实行知识管理，以流程的改变与信息科技的利用，来达成上述的目标，是现今多数企业正在努力的方向。但是在进行知识管理的时候，或者是应用开发完成的所谓知识管理流程时，是否真的切合组织的需要，或者有合于投资成本的收益呢？这时就需要一套完整而明确的评估架构与标准，以作为衡量组织进行知识管理活动成效的工具。不过在评估知识管理的成效之时，常常会因为无法把知识这种无形的资产作量化的分析，以致于使用传统的投资财务评估指针常常不能很正确的表现出知识管理的成效，而这也是现今组织面临经济模式从资本经济改变为知识经济时所遇到的一般性问题，因此为了因应这种改变，各种评估绩效的新方法架构应运而生，提供企业管理者检视财务报表之外的信息，用以更正确的判断组织内部活动的真正价值。本研究试图将这些不同的绩效管理概念引入知识管理的各阶段流程中，检视这些绩效管理架构在投入知识做为核心评估对象时，是否可以正确的衡量出其成效，以统整成为较为完整的一套方法架构，以供实务应用。本研究首先分析数个不同的评估模式之优劣性以及应用在知识管理层面的效能与问题。本研究选用顾问公司做为案例，试图分析此一模式是否适用于真正评估知识管理的绩效，因为顾问公司主要的工作就是贩卖及经验以及整合与创造出的新知识，所以知识管理的成效直接影响组织的竞争力与市场，正确的衡量其成效并加以调整未来的发展趋势，是相当重要也必须的。