目录
封面.................2
目录.................2
前言.................3
企业业务运作流程重组的概念.................3
一．基本概念.................3
二．企业业务运作流程重组的原则.................3
三．企业业务运作流程重组后的变革.................3
刘服公司业务运作流程重组方案.................3
一、刘服现有业务运作流程描述.................3
二、重组后的刘服业务运作流程描述.................3
结束语.................3

前      言
在以信息网络技术为主导的知识经济时代，企业置身于激烈的市场竞争中，要想获得更大的生存和发展空间，必须更新经营管理理念，改变传统的管理方式，建立符合信息时代特征的企业管理模型。
我们讲企业面临的挑战归纳起来有三方面因素：顾客、变革和竞争，简称3C因素：
   顾客(Customer)：
   随着社会经济的发展，物资供应无论从品种、数量或是渠道的多样化，顾客选择商品的余地大为扩展，市场的主导已经转入顾客手中,市场已由卖方市场转变为买方市场。
   因此,如何最大程度地满足顾客的需求,成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。
   有了忠诚的顾客群体，企业才有生存的空间。
   变革(Chage)：
   科技进步日新月异,产品生命周期不断缩短,这些变化已成为不可阻挡的潮流，促使企业必须加快变革步伐。
   而科技的进步，必然带来生产（管理）工具的革命，从而引发一系列生产作业方式的变革，这时，若不跟随时代的变革而变革，企业就会失去生存的基础和发展的源动力。