第一节 企业流程再造的概念
一、 企业流程再造的定义
二、 企业流程再造的特性 
三、 企业流程再造的动因 
第二节  企业流程再造的过程
一、 组织与发动阶段
二、 识别与选择阶段 
三、 创新与设计阶段  
四、 实施与运转阶段  
第三节 企业流程再造的结果
一、 工作的变化 
二、 组织的变化
三、 人员的变化   

   企业流程再造是20世纪80年代末、90年代初发展起来的新的企业管理理论。1993年，原麻省理工学院教授迈克尔·哈默博士和管理咨询专家杰姆斯·钱辟先生合著的《再造企业——工商管理革命宣言》一书出版，在美国和世界各地引起了强烈的反响，在管理理论界掀起了研究企业流程再造理论的热潮，同时也促使不少企业开始了企业流程再造理论实践的新尝试。本章主要论述企业流程再造的内涵、动因、实施步骤等。