本章大纲

第一节 企业流程再造的基本概念
第二节 企业流程再造之方法
第三节 企业流程再造与资讯科技的关系
第四节 个案分析

企业流程再造的基本概念
1.企业流程再造(Business Process Reengineering, BPR)：重新检讨营运流程、调整经营策略及改变组织结构。
2.企业流程的定义
   Michael Hammer：指企业集合各项资源，生产客户所需产品的一连串活动。
   Davenport：一组逻辑上相关的业务活动，系被执行用以达成一特定的产出。
   特征：
       流程要有一定的产出
       流程可跨越组织的疆界