一、绪言
二、以顾客角度为基础的CRM经营模式
三、以建构角度为基础的CRM经营模式
四、以流程角度为基础的CRM经营模式
五、Meta-Model：一个整合性的CRM经营模式
六、结论

绪　言
CRM的定义：
       企业藉由与顾客充份的互动，来了解及影响顾客的行为，以提升
顾客的赢取率(Customer Acquisition)、
顾客的留住率(Customer Retention)、顾客的忠诚度(Customer Loyalty)及
顾客获利率(Customer Protitability)
的一种经营模式。
根据Swift(2001)的定义