一、不断变革中的顾客价值和前景
二、行业发展的趋势和启示
三、服务提供商的情况和战略
四、物流的发展趋势

外包市场和物流市场的增长是由于：
   全球化和区域化： 减少贸易壁垒，全球和本地市场的开放，管制放开
   成本降低和运行效率的提高：
      为了改善ROCE的压力来减少运行资本
      增加JIT的压力，降低库存
      仓储和管理费用降低
   集中于核心竞争力： 将非核心的部分外包
   技术： 如果说市场机会显著的话，电子商务、特别互联网的应用表现为广阔的前景(租金降低、订单的增加及服务速度的加快)
   市场的恢复： 特别是亚洲进口的恢复，导致了外包市场的增加和成本减少