如何制定关键绩效考核指标体系

作者：吴春波

绩效管理是现代人力资源管理的重要组成部分，而绩效考核又是绩效管理的最重要一环，这一点已形成共识。但是我国企业却面临着一个尴尬的现实：一方面企业认识到绩效考核的重要价值；另一方面又不清楚如何实施正确的绩效考核。一方面深知传统人事考核的弊病，另一方面又不得不继续操作以“德政勤绩”为特征的人事考核。问题的关键和企业的困惑在于：我们不能设计出一套可行的绩效考核指标体系。

    一．将绩效考核回归真正的绩效

    绩效考核是对员工绩效的评价，那么什么是员工的绩效？

    绩效是一个含义广泛的概念，在不同情况下，绩效有不同的含义。从其字面上来看：“绩”是指业绩，即员工的工作结果；“效”是指效率，即员工的工作过程。也就是讲：

    绩效=结果+过程（取得未来优异绩效的行为与素质）

    绩效=做了什么（实际结果）+ 能做什么（预期结果）