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平衡計分卡可為以上問題提供參考。Kaplan and Norton 在1991年共同研發
的一項策略性管理工具—“平衡計分卡”從策略出發，將企業的策略與願景經過有
效轉換後，成為各項績效指標，並落實於各部門中。如此一來，便可透過平衡計
分卡的設計凝聚組織上下向心力，朝向公司策略及目標努力，增進公司的競爭優
勢（Campi，1992）。
對任何企業而言，最重要的莫過於追求最高的組織績效，達成預定的營運目
標，提升本身的競爭力。藉由績效評估制度，能適時找出影響組織績效原因所在，
而提供未來改進方向，進而改善組織績效。故績效指標的選定，深深的影響到未
來組織績效，經理人要在財務性指標和營運性指標之間求取平衡，才有利於推動
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