TQM观念导入
第一部
何谓TQM
一、企业经营与TQM
品质、成本、交期是企业管理的根本
品质才是最重要的因素
第一次能源危机给企业界的启示
以品质为中心的经营
全面品质管理：全员、全过程、全方位的品质管理
二、TQM的概念
品质管理为达到经营的目的，必须结合公司内所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项切实执行，使从市场到交货的每一个阶段的品质才能有效的管理。------即是所谓的全面品质管理（TQM（TOTAL  QUALITY    MANAGEMENT））
三、戴明对TQM的贡献
1946年美国品质管理学会（ASQC）成立
1950年将TQM的观念带到日本
1951年设立戴明奖
1954年日本产品品质已进入世界先列
1979年美国授课揭开美国TQM新热潮
此后出版之品质管理著作为现代品质管理奠定了基础