目  錄

一、品質的歷史演進 1
二、品質管理的未來 2
三、品質大師理念 4
四、全面品質經營（TQM） 5
五、以ISO（QS）9000為基邁向TQM 6
六、全面品質經營（TQM）的理念 7
七、全面品質經營（TQM）的中心思想 8
八、全面品質經營（TQM）的文化 9
九、全面品質經營（TQM）的團隊 10
十、全面品質經營（TQM）的管理策略 11
十一、全面品質經營（TQM）的管理模式 18
十二、全面品質經營（TQM）的運作方法 23
十三、全面品質經營（TQM）的架構 28
十四、為何要推動TQM 29
十五、推動全面品質經營TQM的時機 31
十六、全面品質經營（TQM）推動組織 32
十七、全面品質經營（TQM）成功要素 33