TQM全面质量管理资料(doc 12)简介开始
一、全面质量管理相关概念简述
1.质量控制与管理的发展阶段
2.全面质量管理的发展与兴起
（1）为什么要进行TQM？
（2）TQM含义
（3）TQM与竞争优势
3.全面质量管理的相关问题探讨
（1）PDCA
（2）美国式全面质量管理概念
（3）全面质量管理的系统思考
4.全面质量管理的特点
5.全面质量管理与ISO9000的对比
6.全面质量管理与统计技术
二、全面质量管理在企业中的实现
1、有效质量体系的建立
2、全面质量管理的战略计划
3、全面质量管理的内容
4、全面质量管理的推行步骤
三、质量管理领域新思想——顾客完全满意
四、专家对全面质量管理的展望
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