一、质量与质量管理
二、ISO9000族标准

（一）质量的含义
质量的概念是不断深化、发展的，具有代表性的质量概念：
1、符合性质量的概念
质量为产品符合标准的程度——符合标准就是合格的产品质量
以符合现行标准的程度作为衡量的依据。
2、适用性质量的概念
质量是产品的适用性
——产品在使用时能成功地满足用户需要的程度
以适应顾客需要的程度作为衡量的依据。
3、广义质量的概念——综合了符合性和适用性的含义
ISO9000-2000：一组固有特性满足要求的程度。