一、麦当劳的品质管理
二、什么是质量？
三、什么是质量管理？
四、为什么要实行质量管理？
五、质量控制理论的发展的五个阶段
六、质量控制体系
七、什么是全面质量管理
八、如何实施TQM？
九、5W2H方法
十、ISO9000国际质量认证标准体系
十一、计算机集成质量系统的功能模型
十二、JIT的实质
十三、实现JIT生产的具体手段
十四、什么是精益生产
十五、什么是并行工程

过去的20世纪是生产力的世纪，将要来临的21世纪是品质的世纪
麦当劳和其它大多速食业的企业都是通过设计严密的科学运作管理系统、并严格执行，从而达到不变的高品质，以满足消费者的要求。这主要有以下几个方面：仔细挑选菜单品种：很多西方企业在这方面很聪明，它们围绕一种基本配料组织一个菜单，在增添菜单新品种时不久要考虑这个菜本身，而且考虑到采购和准备是否复杂只有这种产品在全世界所开的任何家