一、质量方针、质量管理、质量控制、质量保证和质量体系
二、今天的制造业还应在质量方面做出多大改善
三、用户至上的观点
四、质量观点的演变
五、质量和成本
六、JIT和质量管理
七、ISO9000系列

全面的质量观点
技术性能
精度,耐用,操作安全
服务
成本质量
全过程的质量管理
产品质量是企业一切工作质量的结果:
设计、制造、检验、运输、储存、
销售、安装、使用、维护
各个环节相互配合的信息反馈非常重要