一、生产运作的概念
1、生产是组织的基本职能之一
2、服务也是一种生产
3、现代生产概念的形成
二、生产运作系统
1、什么是系统
2、什么是生产运作系统
三、生产运作过程
1、生产过程的构成
2、生产过程的类型

自1889年以来，美国一直使生产率以平均每年将近2.5％的速度增长。这种增长使得财富每隔30年便翻一番。然而近10几年内，美国无法保持这种年增长率。当生产率停滞不前，生活质量的提高也随之停顿。
公司和国家都一样，它们都必须首先找出导致生产率低下的原因，并加以解决
我们将研究运营管理的各种战略和战术决策，从而找出提高生产率的办法。
通过运营管理提高生产率(惠尔浦公司)
通过运营管理增加盈利(Landrum技术公司)
通过运营管理获得竞争优势(沃尔玛)
其他理由