一、质量管理的基本原则
二、体系管理
三、过程质量控制
四、质量改进的Sixsigma系统方法
五、质量成本

1.全面质量满意
产品整个寿命周期中用户的满意程度
用户不同满意感不同，但有共同的基本需要
企业自身的满意
主要指一般员工、管理者、老板或股东的满意
基本满意而言，三种人的满意与个人幸福有关
与自然、社会环境适应，达到社会国家的满意
质量还包括非消费者在内的大多数人问题