在以信息网络技术为主导的知识经济时代，企业置身于激烈的市场竞争中，要想获得更大的生存和发展空间，必须更新经营管理理念，改变传统的管理方式，建立符合信息时代特征的企业管理模型。

我们讲企业面临的挑战归纳起来有三方面因素：顾客、变革和竞争，简称3C因素：

n        顾客(Customer)：

Ø        随着社会经济的发展，物资供应无论从品种、数量或是渠道的多样化，顾客选择商品的余地大为扩展，市场的主导已经转入顾客手中,市场已由卖方市场转变为买方市场。

Ø        因此,如何最大程度地满足顾客的需求,成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。

Ø        有了忠诚的顾客群体，企业才有生存的空间。

n        变革(Change)：