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《客户至尊—金牌客户服务技巧》内容简介 陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。VCD6张 ，软盘一张，文字教材 工具表单1套。 学习目标： ● 明晰为客户提供金牌服务的理念 ● 掌握塑造服务人员专业化的要领 ● 掌握接待和理解客户的重要技巧 ● 掌握帮助和留住客户的重要技巧 ● 把握有效管理客户期望值的方法 ● 掌握处理客户投诉的原则和技巧 读者对象： ☆ 服务行业专职服务人员 ☆ 各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管 《客户至尊—金牌客户服务技巧》培训教材课程目录 第一讲：金牌服务的理念 第二讲：金牌服务的员工 第三讲：理解客户的观点 第四讲：了解客户的期望 第五讲：接待客户的技巧 第六讲：理解客户的技巧（上）——倾听客户的技巧 第七讲：理解客户的技巧（下） 第八讲：管理客户的期望值 第九讲：满足客户期望的技巧 第十讲：客户关系的建立 第十一讲：投诉带来的挑战 第十二讲：应对挑战的技巧
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