刘景斓老师： 　　　知名策划人、著名电话行销专家，首创《电话行销》系列课程，畅销书《电话行销教练》、《电话行销教程》作者，北京人间远景文化公司总裁，教育训练演说家协会（筹）发起者，NLP生涯规划技术创办人，个人成长专家，2001-2003年度学习型中国--世纪成功论坛核心发起人、主讲嘉宾。曾辅导过的企业：中国电信、中国联通、中国银行、深圳航空、中国日报社广告部、国联股份、博时基金、云南风驰传媒、共好集团、金山软件、实华开电子商务、中国化工信息中心、中国企业网、中国人寿、中国平安、泰康人寿、中国竞争商情网、金海湾酒店（五星级）、太原114查询台、河北商报、《中华英才》杂志、海尔物流、北京桑夏广告、零点调查、重庆电信、长兴实业、乌鲁木齐晨报等。 著作：《电话行销教练》、《电话行销教程》、《10分钟演说》、《心灵在工作》、《绝对不推销》 一、电话行销核心理念 二、电话行销11条完美信念 三、电话行销准备篇（上） 　　克服电话行销恐惧的7种方法 　　电话行销物品15项准备 四、电话行销礼仪100条 五、电话行销准备篇（中） 　　如何了解顾客的姓名和职务 　　了解顾客联系电话的技巧 　　了解顾客通话合适时间 六、电话行销准备篇（下） 　　了解顾客业务范围 　　专业电话行销代表声音训练 　　如何提高电话行销声音感染力 七、拨打陌拜电话11大步骤 八、电话行销10大步骤（上） 　　市场调查 　　训练行销心态 　　如何定制专业的DM/信函 　　安排电话行销环境的7个要素 九、电话行销10大步骤（中） 　　获取电话名录的16种方法 十、电话行销10大步骤（下） 　　设计标准电话脚本的要点 　　顾客最想了解的9个问题 　　如何做超出顾客期望的服务 十一、电话行销专业术语 　　电话行销词汇转换 　　电话中习惯用主事和专业表达 十二、如何高效地使用电话 　　如何回绝电话 　　电话中如何突破秘书关 　　电话行销聆听的12大要点 十三、建立亲和力的11种方法 十四、解除顾客抗拒 　　电话中应付顾客拒绝的12大关键 　　处理电话中顾客异议的步骤与方法 十五、案例分析 　　案例对话示范与演练 　　案例解析