课程程序
电话口头表达训练
电话基本技巧
十大电话情景应对技巧
一 电话口头表达训练
1. 言语
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明
陈述事实要简洁，说明要点要有条理
用最少的语言交待清楚内容
5W1H法
文明礼貌用语
传话游戏
学员分成两组
两组分别进行