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| 名称： 中国电信大客户管理系统业务需求书（推荐PDF153） |
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| 所属分类： 客户管理 |
| 下载要求： 10学币或VIP (学币和VIP购买说明) |
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| 文件大小： 1334 KB |
| 更新时间： 2007-8-3 9:15:00 |
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| ::中国电信大客户管理系统业务需求书（推荐PDF153）电子书简介:: |
中国电信大客户管理系统业务需求书（推荐PDF153）简介开始
目 录
第1章. 总则......................................................................................................................................6
1.1. 概述......................................................................................................................................6
1.2. 原则和目标...........................................................................................................................7
1.3. 适用范围...............................................................................................................................8
1.4. 编制单位...............................................................................................................................8
1.5. 解释权..................................................................................................................................8
第2 章. 系统总体说明......................................................................................................................9
2.1. 业务组织管理结构..............................................................................................................9
2.1.1. 组织机构图..................................................................................................................9
2.1.2. 各级管理部门的职责...............................................................................................10
2.1.3. 各级管理部门内部结构与内部工作模式..............................................................13
2.2. 业务范围.............................................................................................................................16
2.3. 客户范围.............................................................................................................................17
2.3.1. 客户类型划分............................................................................................................18
2.3.2. 客户状态划分............................................................................................................19
2.4. 系统定位.............................................................................................................................20
2.5. 系统体系结构.....................................................................................................................21
2.6. 系统功能结构.....................................................................................................................22
2.6.1. 集团级需求功能结构...............................................................................................22
2.6.2. 省级需求功能结构...................................................................................................24
2.6.3. 本地网级需求功能结构...........................................................................................24
第3 章. 业务模型.............................................................................................................................25
3.1. 概述....................................................................................................................................25
3.2. 第1 层业务信息模型－管理域视图...............................................................................26
3.3. 第2 层业务信息模型－商业组件级视图.......................................................................28
3.3.1. 业务信息模型商业组件视图表...............................................................................28
3.4. 客户信息域.........................................................................................................................30
3.4.1. 客户档案资料类实体...............................................................................................30
3.4.2. 客户业务资料类实体...............................................................................................32
3.4.3. 客户分析数据类实体...............................................................................................32
3.5. 运营商信息域.....................................................................................................................33
3.5.1. 组织与员工类实体...................................................................................................33
3.5.2. 战略目标与计划类实体...........................................................................................33
3.6. 合作伙伴信息域................................................................................................................34
3.7. 内部工作信息域................................................................................................................34
3.7.1. 知识类实体................................................................................................................34
3.7.2. 信息交流类实体........................................................................................................34
3.7.3. 队伍类实体................................................................................................................35
3.7.4. 计划任务类实体........................................................................................................35
3.7.5. 考核类实体................................................................................................................35
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