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| 名称: 总裁的6大学习之客户满意.pdf28 |
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| 所属分类: 客户管理 |
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| 文件大小: 657 KB |
| 更新时间: 2007-1-13 9:26:00 |
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总裁的6大学习之客户满意.pdf28简介开始 什么是真正的客户满意 台湾统一超商在1 9 9 9年5月2 5日庆祝第2 0 0 0店成立,取名 叫“愿景”,并提出十年内在台湾开4 0 0 0店。其实,统一超商 为什么会赢?因为,他们是以满足客户的及时需求为出发点, 提供新时代的便利与安全;也就是将“客户满意”的经营, 发挥得淋漓尽致。 另外,像台湾诚品书店改为2 4小时营业,也是聚集了许 多夜猫族,成为最方便客户购书的书店,这同时也增加了销售 量。当定位自己为服务业,任何能够满足客户取得服务与商品 的方式,就是最有竞争力的经营模式。从诚品的延伸服务时间, 我们又看到“客户满意”在现代商店经营中的重要性。 其实,不只是零售业或服务业,即使是制造业,也可以 因为多为客户着想,而有更好的产品。例如,台湾灿坤公司 1 9 9 9年获得最佳产品设计奖的产品,是功能更齐全的电子药 膳炖锅,这对越来越注重养生与饮食的现代人,相当具有吸 引力。这个产品研发的背后,正是一种倾听客户声音、满足 客户需求的驱动力,使他们精益求精,获得肯定。 总裁的6大学习之客户满意.pdf28简介结束,下载后阅读全部内容 |
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