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| 名称： 营销规划（推荐PDF215） |
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| 所属分类： 营销策划 |
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| 文件大小： 2142 KB |
| 更新时间： 2007-7-19 15:08:00 |
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营销规划（推荐PDF215）简介开始
营销计划实例
M a r r i o t t连锁组织应当获得美国企业顾客服务
方面的至高荣誉。自从1 9 2 7年J . Willard Marriott
以一家街道餐馆起家至今，他创建的企业从未偏
离其一贯宗旨：为每位M a r r i o t t的顾客提供出色的
服务。
Wi l l a r d完美主义的风格在其连锁机构的餐厅
和厨房都留下了烙印，他的儿子B i l l则向旅馆注
入了自己的风格。除了接受父亲注重细节的经验
和绝不认输的态度外，Bill Marriott还使他的服务
机构严格地以顾客需求为导向。
M a r r i o t t仔细地研究美国商业需求的变化，并
对此做出敏捷的反应。2 0世纪6 0年代至7 0年代，
郊区商务中心兴起，M a r r i o t t在机场、写字楼、交
通繁忙的地铁和高速公路附近建起旅馆。他通过
为中上阶层的商务旅客提供团体优惠、宴会设施
和其他服务，建立了真正的竞争优势。
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