一、大客户流失的概念
  大客户流失一般分为客户流失及客户业务流失两类。客户流失，顾名思义就是客户不再使用电信运营商的任何业务。客户业务流失就是客
  户放弃电信运营商
  1—2项业务，但继
  续使用其他业务。

三、大客户关系的发展阶段
              孕育阶段
              初期阶段
              中期阶段