主要讨论内容
服务与服务营销
服务营销规划
如何赢得客户满意
服务质量
服务与服务营销(services marketing)
需要掌握内容：

1. 掌握服务的特点。
2. 理解服务企业竞争力的4个阶段。
3. 理解发达国家服务企业发展的7个阶段。
4. 掌握一项服务业务的构成要素。