优质客户服务(ppt44)部分目录：

课程目标
客户关系潜在价值能力的测定
评分标准
单元一 客户满意百分百
立即作出你的选择
什么是优质客户服务？
程序面的七大标准
沟 通 的 八 大 原 则
个人面的七大标准
客户的不满是怎样转化为投诉的?
解决客户投诉步骤：
客 户 关 注 的 问 题
个  人  仪  表
单元二  客户服务技巧
感 性 技 巧（一）
听听你自己说话的语气
在与客户交往中有助于你成功的语气有四种类型
事关紧要的措辞（表达意愿）
你对客户态度的积极程度如何？
理  性  技  巧
你 了 解 倾 听 技 巧 吗？
客户服务周期（过程）
客户服务技巧小结
优质客户服务涉及两个基本特征：程序特性和个人特性

每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。

程序特性是指提供产品和服务的方法和程序。

         个人特性是指在与客户打交道时采用怎样的态度、

行为和语言技巧。