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| 名称： 卓越服务，我们的致胜之道.pdf16 |
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| 所属分类： 营销技巧 |
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| 总计下载： 次 |
| 文件大小： 870 KB |
| 更新时间： 2007-1-27 10:59:00 |
| 卓越服务，我们的致胜之道.pdf16下载地址 |
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| ::卓越服务，我们的致胜之道.pdf16电子书简介:: |
卓越服务，我们的致胜之道.pdf16简介开始
凡是取得成功的企业，都非常看重顾客的想法和感受。因为人的需要不仅仅是物质上的
拥有，每个人都有追求更高层次的满足感，都非常渴望受到重视，享受到尊敬、赞赏，都渴
求得到优良的对待。能够左右我们事业成败的是客户，我们必须努力使自己的工作达到卓越
服务的境界。
好的服务只是比顾客期待的多加一点点。在现实生活中，我们常常听到关于优质服务
或好服务的说法，似乎要提供好服务，就要无条件地满足顾客。其实不然，服务的好坏往往
是相对于顾客对服务的期待而言的。当客人得到的对待低于其期待时，就是坏的服务，当客
人受到的对待超出其期待时，便是好的服务。当你提供的服务，比顾客期望的多一点点时，
顾客便会给予你好感，你提供的就可以称为好的服务。好的服务是经济有效的服务，秘诀是
在许多不用成本的事上做到最出色。“你提供的比顾客期望的多一点点”是一个很浅显的道
理，却包含极奥妙的秘诀。最需要的是懂得看透顾客，并以顾客的眼光，看待自己的业务，
看待顾客与公司接触的每一个“真实瞬间”。
我们是服务性企业，每一名工作人员都要牢记：客户是我们最大的资产，顾客只青睐他
最受重视的，我们要成为顾客心目中的最佳选择！
编写卓越服务标准手册，旨在使我们大厦的每一名工作人员都养成卓越服务的习惯，使
卓越服务不仅仅表现在对待外部客户上，也表现在对待内部客户上，还表现在为我们提供服
务的客户上；籍着发展卓越服务，保持绝对的竞争优势，实现我们的品牌战略。
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