我们知道顾客价值同时推动内在情感和外在行为上对品牌的忠诚,是严格意义上的品牌忠诚的两个驱动因素之一,所以开展价值营销是培育品牌忠诚的重要方式。　　

　　一、什么是顾客价值

　　对价值的研究是许多学科都关注的领域，而营销对于价值的关注始终与顾客相联系。一些学者认为，在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该从客户导向出发，把顾客对价值的感知作为决定因素。顾客价值是由顾客而不是由企业决定的，顾客价值实际上是顾客感知价值（Customer Perceived Value,CPV）。

　　载瑟摩尔（1988）在一项探索研究中根据顾客满意总结出感知价值的四种涵义：①价值就是低廉的价格。一些顾客将价值等同于低廉的价格，表明在其价值感受中所要付出的货币是最重要的；②价值就是想从产品中所获取的东西。与关注付出的金钱不同，一些顾客把从服务或产品中所得到的利益看作最重要的价值因素；③价值就是付钱买回的质量。有的顾客将价值概念化为“付出的金钱”与获得的“质量”之间的权衡；④价值就是全部付出所能得到的全部。一些顾客描述价值时考虑的既有其付出的因素（时间、金钱、努力等），还有其得到的利益（产品、服务、信息等）。