一、确立客户关系 推广与维护的战略思想
1、为什么要提倡客户关系 推广与维护的战略思想
2、过去我们所从事业务中的不足
3、客户关系 推广与维护的工作构成
二客户关系部的组织架构及相关职责
1.主要职位及行政架构
2.各有岗位相关职责
三、客户关系 部的工作方向
1、客户关系管理拟解决的问题
2、应用方案与时间规划(依据招商地产CRM执行方案)
3、客户关系部成立初期的工作方向
四、客户关系部工作流程
五、客户关系 部组建与运行的相关支持

客户关系管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对公司的生存和发展有重要战略意义的客户。房地产企业实现客户关系管理的最终目标是：挖掘潜在客户价值、提高服务质量、提高利润、降低成本，扩大市场份额。
1.客户关系管理是一种销售的方法
CRM三大支柱：销售、市场营销和客户服务，客户关系管理是一种销售的方法，它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动，销售者与购买者之间有着持续的业务关系。
2.客户关系管理是一种投资管理