第1章建立客户数据库
第2章客户数据库的更新及使用
第3章创造性方面
第4章直接营销技巧 回应广告
第5章直邮
第6章门到门营销 
第7章邮购
第8章电话营销 

建立客户数据库是一切直销营销技巧 运作的起点。客户数据库
可以说是所有直销武器库中最有威力的武器，它会帮你顺
利地打赢每个战役，但前提是它提供的信息是正确的。本
章着重讨论各种客户数据库类型及每种客户数据库应该包
含的信息。
• 采用什么类型的客户数据库。
• 应该把什么样的信息放进客户数据库。
• 保持客户数据库清洁。
• 客户数据库保护法案。
• 客户数据库的建立与维护。
• 客户数据库建好后，下一章我们将介绍如何最大限
度地发挥客户数据库的作用。
1.1 采用什么类型的客户数据库
你可能只有一个简易的手工卡片索引系统，用来保存客户
的详细资料；或许你可能有一个强大的计算机综合系统，用来
存储和每个客户进行业务往来—财务往来、行政事务往来等
方面的所有记录；或许你的系统介于二者之间。不管采用什么
样的系统，都必须满足一定的要求。