一、电话礼仪
二、电话销售技巧--新手入门
三、电话销售开篇如何吸引注意力
四、销售技巧之绕过前台31法
五、如何与前台打交道
六、电话行销 :注重个性化营销
七、电话访谈的10个小技巧
八、电话营销ABC
九、电话销售的运用策略
十、电话行销技巧杂谈
十一、电话行销法则
十二、如何处理预期客户打进来的电话？

在现代商务活动中，电话应用范围非常广泛。那么，用电话沟通时需要注意哪些细节?
(1)接听电话
在接听电话时，电话铃响时间不要过长，一般响三声后就要接听电话，同时要报出自己的称谓，最标准的方法是说声你好。有的企业可能会要求报出姓名、部门的名称或者公司的名称。拿起电话之后，一定要避免说："喂，说话"。杜绝使用不标准的用语。
要注意声音的控制。社交活动面对面进行交流，可以充分利用肢体语言来进行表达，而电话只能通过声音来表达，所以要特别注意声调、语速、以及表达的准确度。