一、顾客进门
二、确认需求
三、介绍相应产品
四、顾客提出针对产品的问题
六、顾客疑惑
七、顾客担心
八、顾客落单

微笑相迎
拉近距离
通过观察，得到初步的印象。
客户的外表；
客户的行为举止；
客户与他人的谈话；
其他方面……
通过询问，进一步确认需求。
由浅入深的问题
开放式的问题
头脑中清楚的列出顾客的主要需求和次要需求。