一、影响消费者行为的因素
二、顾客的消费心理
三、产品的差异性表现
四、结论归纳
五、厂商差异化行销手段
六、零售商差异化行销
七、差异化行销过程
八、差异化行销销售话述
九、处理价格异议
十、差异化行销的运用最终将使每一位SALES获得成功
十一、投身到市场的大潮中去学习吧！
十二、忠诚顾客给商家带来什么好处？
十三、对待所有的消费者不应该一视同仁

文化因素
社会因素
个人因素
文化是人们愿望与行为的最根本原因
分因素：参照群体家庭