一、电话销售    
二、真实一刻    
三、销售流程    
四、准备    
五、接待和开场   
六、需求分析    
七、产品介绍
八、处理抗拒
九、成交技巧交货和追踪
十、电话销售成功要素
十一、总结

了解电话销售的原则并以之为工作标准
能够根据客户调整自身行为
明确客户的需求
激发客户的热情
给客户留下深刻印象的产品介绍
回答客户关心的问题
增进与客户的相互合作，最终创造热情的客户