一、CRS客户分析
二、CRM七S定律
三、优质服务应有之态度
四、CRM Presentation
五、Compliment 赞赏
六、销售学中之层次
七、你在处理投诉中的角色
八、电话技巧
九、会见客人时不应该做的事
十、会见客人时应该做的事
十一、销售渠道管理
十二、客户服务

建立潜在客户数据库
锁定目标客户
电话预约与陈述客户利益
协调营销