一、客户管理概述
二、客户信息管理
三、运用特征分析模型评定客户信用等级
四、客户等级
五、营运资产分析模型
六、评估值与经验性统计比率
七、信用政策在销售部门的运用
八、信用风险控制原则及措施
九、债权担保
十、应收账款监控
十一、欠款追收
十二、讨债策略
十三、客户投诉内容及处理原则
十四、客户投诉处理流程

客户的分类。可以按客户的性质、交易过程、时间序列、交易数量等来划分。
客户管理的原则。动态管理，突出重点，灵活运用，专人负责。
客户管理的内容。客户信息管理；客户信用管理；应收账款管理；拖欠账款管理；客户投诉管理。
存在问题。客户信息零散、不全、陈旧、管理不科学。
建立客户数据库系统。内容与功能。
客户信息的来源。
ABC分析法。
大客户管理十策