第一部分货品…………3
认识你的货品………3
钻石的物理特性………3-4
钻石的美丽………4
出产钻石的国家………4-5
钻石的形成与开采…………5-6
钻石胚与钻石的切割………6-9
决定钻石价格的四项因素——4C`s………9-10
钻石供应过程…………10-11
第二部分推销
认识你的顾客………11
为什么一般人要买钻石？………11-12
购买的活动………12
认识成功的营业员所扮演的角色…………12-13
认识基本的推销方法………13
ABCD推销………13-14
认识自己…………15
认识能取得更好成绩的推销技术…………15
货品介绍…………15-16
如何利用你的钻石知识来推销首饰………16
展示货品…………16
如何驱除顾客的疑虑………16
异议或者只是托词…………16
高质推销…………16

认识你的货品
钻石的物理特性
钻石是由纯碳（像铅笔芯的石墨）在极高温及高压下结晶而成的一种透明宝石，也是最耀目的矿物。要了解钻石恒久的美丽及它与其他宝石价值上的差异，就必须明白钻石的物理特性。
硬度
钻石是人类所知自然界中最坚硬的物质，亦是宝石中最持久耐磨的。它比次一级坚硬的刚石要硬上许多倍。
在十九世纪初，宝石学家一直依赖莫氏硬度级制来测量物质的硬度。此级制仅显示较高硬度值所代表的矿物可刮损较低硬度值的矿物。