一、顾客让渡价值的概念、
二、客户心理分析
三、客户分类

产品价值（固定的房屋、相关的结构物等）
服务价值（合同的签定、付款的方式等）
人员价值（业务能力、知识水平、相关的理论知识、工作的效益）
形象价值（企业的形象、品牌效应等一系列无形的感知效果）