一、从心开始
1．区别对待：不要公式化地对待顾客
2．擒客先擒心
3．眼脑并用
4、与客户沟通时的注意事项
二、按部就班
1、初步接触
2、揣摩顾客需要
3、引导顾客成交
4、售后服务
三、循序渐迸
1、销售员应有的心态
2、寻找客户的方法
3、销售五部曲
4、促销成交

为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。所以要注意以下几点:
1、看着对方说话
  无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客